FAQ
ご注文について
Q. 会員登録をしなくても購入できますか？
Q. 注文確認メールが届きません。
注文完了後、自動で「ご注文確認メール」をお送りしております。
届かない場合は、以下の点をご確認ください。
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・メールアドレスに誤りがないか
・「@iceink.jp」からのメールが受信できるよう設定されているか
Q. 注文内容を変更・キャンセルしたいです。
■ 発送前にご連絡いただいた場合
商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
ただし、キャンセル手数料として1,000円（税込）を差し引いた金額を返金いたします。
返金額 = 商品代金 + 送料770円 - 手数料1,000円
別の商品をご希望の場合は、キャンセル完了後に改めてご購入ください。
キャンセルをご希望の場合は、速やかに 返品交換キャンセルフォームください。
■ 発送後の場合
商品発送後のキャンセルはお受けできませんが、商品到着後7日以内かつ未使用の状態であれば返品を承ります。
詳しくは 返品・交換について をご覧ください。
Q. 注文履歴はどこで確認できますか？
マイページにログインして「注文履歴」よりご確認いただけます。
Q. 発送完了のメールは届きますか？
商品の発送完了時に「発送完了メール」を自動送信いたします。
お支払いについて
Q. 支払い方法は何が利用できますか？
以下の決済方法をご利用いただけます。
・クレジットカード（Visa / MasterCard / JCB / American Express）
・Apple Pay
・Google Pay
・Visaデビット / Mastercardデビット
※ご注文内容によってはご利用いただけない場合もあります。
Q. 支払いはいつ確定されますか？
注文時に決済が確定します。
Q. 領収書を発行してもらえますか？
ご注文完了後、マイページの注文履歴より電子領収書をダウンロードいただけます。
Q. 領収書の宛名や但し書きを変更できますか？
ご注文時の情報をもとに自動発行されます。
特別な記載をご希望の場合は お問い合わせフォームよりご連絡ください。
配送について
Q. 送料はいくらですか？
全国一律 ¥770（税込）です。
Q. 配送業者はどこですか？
通常、ヤマト運輸・日本郵便・佐川急便のいずれかでお届けいたします。
（配送業者の指定は承っておりません。）
Q. 海外配送はできますか？
現在、海外への配送は行っておりません。
Q. 不在で受け取れなかった場合はどうなりますか？
配送業者より「ご不在連絡票」が投函されます。
記載の案内に従って再配達のお手続きをお願いいたします。
長期間お受け取りいただけない場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
ギフト・ラッピングについて
Q. ギフトラッピングはできますか？
すべての商品にラッピングしています
Q. ラッピングの中身を事前に見ることはできますか？
商品ページにラッピングイメージを掲載しております。
Q. 納品書や金額の分かる書類を同梱したくありません。
ice inkでは、全ての注文に対して紙の納品書を発行しておりません。よって納品書や金額の分かる書類を同梱することはございません。
商品・素材について
Q. 商品の返品・交換はできますか？
商品到着後7日以内かつ未使用の状態に限り、返品・交換を承ります。
返品・交換の条件：
・商品到着後7日以内にご連絡
・未使用の状態（傷・汚れがない）
・付属品・外箱等がすべて揃っている
・※開封済みでも上記を満たせば返品・交換可能です
■ お客様都合による返品の場合
（サイズ・デザイン・イメージ違いなど）
ご負担いただく費用：
・返送料：お客様負担（元払い）
・返品手数料：2,000円（税込）
・返金額：商品代金 - 手数料2,000円
ご注意：
お客様都合での商品交換は承っておりません。
サイズやデザインを変更されたい場合は、一度返品いただき、改めて再購入をお願いいたします。
返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内に返品交換キャンセルフォームまでご連絡ください。
詳細は 利用規約 第5条をご覧ください。
■ 不良品・破損品・誤配送の場合
商品の不良・破損・誤配送が確認された場合、良品との交換対応をさせていただきます。
対応内容：
・返送料：当社負担（着払い）
・手数料：なし
・在庫がある場合：良品と交換
・在庫がない場合：商品代金と送料を全額返金
※当社または配送業者の責任による場合、返品ではなく交換対応を優先させていただきます。
※返品のみをご希望の場合でも、まず交換をご検討くださいますようお願いいたします。
商品到着後7日以内に返品交換キャンセルフォームまでご連絡ください。
詳細は 利用規約 第5条をご覧ください。
Q. 商品が破損して届いたのですがどうすれば良いですか？
大変申し訳ございません。
商品の不良・破損・誤配送が確認された場合は、商品到着後7日以内に返品交換キャンセルフォームまでご連絡ください。
対応内容：
・在庫がある場合：良品と交換（当社負担）
・在庫がない場合：商品代金と送料を全額返金
・返送料・手数料：当社負担（着払いで発送可能）
※当社または配送業者の責任による場合、返品ではなく交換対応を優先させていただきます。
※どうしても返品をご希望の場合はご相談ください。
Q. 開封してしまいましたが返品できますか？
はい、可能です。
開封済みの商品でも、以下の条件を満たす場合は返品を承ります：
・商品到着後7日以内
・未使用の状態（傷・汚れがない）
・付属品・外箱等がすべて揃っている
お客様都合の場合：
・返送料：お客様負担
・返品手数料：2,000円（税込）
返品をご希望の場合は 返品交換キャンセルフォームからご連絡ください。
Q. サイズやデザインを交換してもらえますか？
申し訳ございません。お客様都合による商品交換は承っておりません。
サイズやデザインを変更されたい場合は、以下の手順をお願いいたします：
1. 現在の商品を返品
2. ご希望の商品を再度ご購入
返品時の費用：
・返送料：お客様負担
・返品手数料：2,000円（税込）
大変お手数をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Q. 返品時の送料はどうなりますか？
返品時の送料負担は、理由により異なります：
■ 不良品・破損品・誤配送の場合
・返送料：当社負担（着払いで発送可能）
・手数料：なし
・対応：良品と交換（在庫なしの場合は全額返金）
■ お客様都合による返品の場合
・返送料：お客様負担（元払いで発送）
・返品手数料：2,000円（税込）
・返金額：商品代金 - 手数料2,000円
Q. ギフト商品が不良品だった場合、贈った相手でも交換できますか？
ご注文者様からのご連絡を確認の上、交換対応を行います。
お手数ですが、返品交換キャンセルフォーム よりお問い合わせください。
商品・素材について
Q. 商品写真と実物の色味が異なる場合がありますか？
お使いのモニター環境により、実物と色味が若干異なる場合がございます。
予めご了承ください。
Q. アレルギー対応について教えてください。
ice inkでは、K10ゴールドおよびSV925シルバー（ロジウムコーティング）を使用しております。
金属アレルギーをお持ちの方は、ご使用をお控えいただくか、事前に皮膚科医にご相談ください。
当社では金属アレルギーに関する責任を負いかねます。
Q. 正規品であることの証明はありますか？
ice ink公式オンラインストアで販売している商品は、すべて正規品です。
他のサイトやフリマアプリ等で販売されているice ink製品については、
真贋判定や品質保証を行うことができませんので、ご注意ください。
お手入れ・取り扱いについて
Q. ジュエリーを着けたまま入浴・温泉はできますか？
入浴・温泉・プール時のご着用はお控えください。
温泉の成分や塩素により、変色や劣化の原因となります。
Q. 就寝時も着けたままで大丈夫ですか？
就寝時はお外しいただくことをおすすめします。
寝返りなどにより、チェーンの破損や石の脱落の原因となる場合があります。
Q. 香水や化粧品との接触は問題ありませんか？
香水・化粧品・ヘアスプレー等が付着すると、変色や劣化の原因となります。
これらをご使用後、完全に乾いてからジュエリーを着けることをおすすめします。
Q. スポーツ時の着用は大丈夫ですか？
スポーツ・運動時はお外しください。
汗や衝撃により、変色や破損の原因となります。
Q. 日常のお手入れ方法を教えてください。
ご使用後は、柔らかい布で優しく拭き取ってください。
汗や皮脂が付着したままにすると、変色の原因となります。
定期的なお手入れにより、美しい輝きを長く保つことができます。
Q. ジュエリーの保管方法を教えてください。
以下の方法で保管することをおすすめします：
・空気に触れないよう、ジップ付き袋やジュエリーボックスに入れる
・他のジュエリーと接触しないよう、個別に保管する
・直射日光や高温多湿を避ける
・チェーンは絡まないよう、留め具を閉じて保管する
Q. 変色した場合はどうすればいいですか？
軽度の変色であれば、柔らかい布で優しく拭き取ることで改善する場合があります。
市販のジュエリークリーナーのご使用はお控えください（コーティングが剥がれる可能性があります）。
Q. シルバー製品の黒ずみは取れますか？
ice inkのシルバー製品はロジウムコーティングにより変色を防いでいますが、使用状況により黒ずみが生じる場合があります。
Q. 自宅でクリーニングはできますか？
ブランドについて
Q. ice inkはいつできたブランドですか？
ice inkは2025年12月にテストリリースを開始する新しいブランドです。
Q. ice inkのコンセプトを教えてください。
ice inkは「あなたの日々を、最高の輝きへ」をコンセプトに、
日常に寄り添い、あなたの美しさと自信を引き立てるアクセサリーをお届けします。
Q. どのような想いで作られたブランドですか？
情報があふれ、多忙な現代社会。その中で、誰もが毎日を懸命に生きています。
仕事に、家族に、自分自身に——日々積み重ねる努力は、本来とても尊いものです。
けれど、ふと「私はまだまだ」と感じてしまったり。あるいは、「私なんて」とどこか遠慮してしまったり。
でも、あなたが積み重ねてきた努力の結晶は、本来輝かしいものになるはず——私たちは、そう信じています。
だからこそ、あなたの日々を、最高の輝きへ。
そのお手伝いがしたいと考えました。
その想いを形にしようと試行する中で、私たちは「努力の結晶が輝く瞬間」に気が付きました。
それは ice ink がインスピレーションを受けるフィギュアスケートです。
氷の上で研ぎ澄まされた一瞬の演技。その輝きは、裏にある並々ならぬ努力から生まれるもの。まさに、私たちが考える「努力の結晶が輝く瞬間」そのものでした。
フィギュアスケートの演技のように、あなたの日々を輝かせる。その「形」を探し求めた結果、辿り着いたのが、ice ink というアクセサリーブランドでした。
Q. なぜ『ice ink』なのですか？
「ice ink」という名前には、2つの想いを込めました。
「ice（氷）」は、フィギュアスケートから受けたインスピレーション。努力の結晶が美しく輝く瞬間を表しています。
「ink（インク)」は、インクが広がるように、日々にアクセントと彩りをもたらすという想いです。
美しい輝きが、インクのようにあなたの日々に広がる——あなたの努力の結晶である日常を、もっと輝かせたい。それが、ice ink という名前に込めた想いです。
Q. 社会的な意義はありますか？
ice inkは、インスピレーションの源であるフィギュアスケートに感謝し、アスリートやクリエイターの活動に貢献したいと考えています。
利益の一部（5%）は、アスリートやクリエイターの支援や、活動環境の向上に充てさせていただきます。
支援予定:
・フィギュア選手へのスポンサー支援
・イベントや競技会へのスポンサー支援
詳細な支援報告は、サイトで定期的に公開いたします。
Q. 素材はどこから調達していますか？
ice inkでは、信頼できるサプライヤーから高品質な素材を調達しております。
詳細については、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q. 今後の展開予定を教えてください。
今後、新商品の追加、アフターサービスの拡充、会員特典の導入などを予定しております。
最新情報はメールマガジンにてお知らせいたしますので、マイページよりぜひご登録ください。
保証・アフターサービスについて
Q. 購入後の保証はありますか？
現在、保証制度の詳細を準備中です。
今後、購入後のサポート体制を充実させる予定ですので、続報はNewsやメールマガジンにてお知らせいたします。
Q. 製品保証書は付きますか？
現在、製品保証書の発行は行っておりません。
Q. 購入後のクリーニングはできますか？
現在準備中です。
今後、クリーニングサービスの提供を予定しておりますので、実装され次第、Newsやメールマガジンにてお知らせいたします。
Q. 修理は受け付けていますか？
現在準備中です。
今後、修理サービスの提供を予定しておりますので、実装され次第、Newsやメールマガジンにてお知らせいたします。
実店舗について
Q. 実店舗はありますか？
現在、ice inkはオンライン専門のブランドです。
今後の展開につきましては、Newsやメールマガジンにてお知らせいたします。
会員特典について
Q. 会員限定の特典はありますか？
現在準備中です。
今後、会員限定の特典やポイント制度を導入予定ですので、実装され次第、Newsやメールマガジンにてお知らせいたします。